Сотрудники получают помощь через единый канал
Проблемы с доступом, устройствами, почтой, принтерами, связью и приложениями поступают в единую приоритетную очередь.
Служба поддержки, удалённая помощь и выезды по плану
Мы отвечаем за согласованный объём ежедневных IT-работ: с понятными сроками реакции, прозрачным выполнением и без скрытых предположений о составе услуг.
Каждое направление призвано сокращать простои, фиксировать ответственность и давать руководству достоверную картину происходящего.
Проблемы с доступом, устройствами, почтой, принтерами, связью и приложениями поступают в единую приоритетную очередь.
Служба поддержки, удалённая помощь и выезды по плануВ клиентском портале для обслуживаемого оборудования можно фиксировать ответственного, гарантию, этап жизненного цикла и историю поддержки.
Инвентаризация, контроль жизненного цикла и связанные с устройствами обращенияВ договоре перечисляются рабочие платформы, сети и каналы доступа, за администрирование которых отвечает GAMBIT.
Microsoft 365, Google Workspace, межсетевые экраны, Wi-Fi и VPNСогласованные проверки защиты, обновлений, резервных копий, доступов и восстановления превращают существенные пробелы в видимые последующие задачи.
Контроль конечных устройств, обновления, проверка резервных копий и обучениеЕжемесячный состав услуг закрепляется в договоре. Миграции, внедрения и крупные изменения утверждаются и оцениваются до начала работ.
Определённый план, документированные дополнения и отдельный объём проектовРуководители могут просматривать открытые работы, сроки, устройства и историю поддержки без запросов статуса в личных сообщениях.
Клиентский портал, контроль сроков реакции и операционная отчётностьКаталог показывает доступные направления. В предложении будет указано, какие услуги являются регулярными, зависят от плана, предоставляются дополнительно или не входят в ежемесячный объём.
Регулярные услуги, которыми ежедневно пользуются сотрудники и руководители.
Практические меры, снижающие предотвратимые простои и бизнес-риски.
Предусмотренное планом администрирование систем, обеспечивающих связность компании.
Точные границы услуг определяет итоговый договор, а не общее заявление на сайте.
Охваченные пользователи, устройства и системы, стандартные работы поддержки, часы обслуживания, сроки реакции и отчётность.
Выезды, поддержка вне рабочего времени, развёртывание обновлений, мониторинг резервного копирования, администрирование рабочих платформ и сети, MDM и обзоры vCIO.
Миграции, новые внедрения, переезды офисов, крупное устранение недостатков, закупки и другие нерегулярные работы по реализации.
Мы оцениваем сотрудников, устройства, локации, текущую поддержку, критичные системы, ответственность за доступы и состояние резервного копирования.
Мы определяем включённые услуги, целевые сроки реакции, часы обслуживания, правила выездов, зоны ответственности и отдельно оцениваемые работы.
Ваша команда получает понятный канал поддержки, а устройства, контакты, планы и история работ становятся доступны в клиентском портале.
Договор определяет охваченных пользователей, устройства и системы, стандартные работы поддержки, часы обслуживания, целевые сроки реакции и отчётность. Зависящие от плана услуги включаются только при наличии в утверждённом объёме.
Доступность выездов, охваченные локации, правила посещений и включённое количество зависят от выбранного плана. Мы подтверждаем эти условия до начала действия договора.
Стандартные часы и поддержка вне рабочего времени определяются каждым планом. Мы не заявляем доступность 24/7 как включённую услугу, если это прямо не предусмотрено договором.
Регулярное администрирование может входить в план, но миграции, переезды офисов, новая инфраструктура и крупное устранение недостатков планируются и оцениваются отдельно до реализации.
Актуальный каталог включает поддержку сотрудников, инвентаризацию устройств, контроль конечных устройств и резервных копий, обновления, Microsoft 365 или Google Workspace, сети, межсетевые экраны, VPN, управление мобильными устройствами и обзоры vCIO. Точный перечень платформ указывается в договоре.
Сообщите размер команды, устройства, локации и текущие IT-проблемы — мы предложим план с понятным составом и границами.