Вы работаете с частными лицами или только с организациями?
Только с организациями. Мы не оказываем поддержку частным лицам. Наши договоры, сроки реакции и портал созданы с учётом задач бизнеса.
Понятные ответы для руководителей и действующих клиентов: кого мы обслуживаем, как проходят обращения, что показывает портал и как организовано подключение.
Только с организациями. Мы не оказываем поддержку частным лицам. Наши договоры, сроки реакции и портал созданы с учётом задач бизнеса.
Это зависит от выбранного плана поддержки и приоритета обращения. Если применяется SLA, договор устанавливает целевые сроки реакции и решения, а портал показывает сроки для охваченного обращения.
Договор определяет охваченных пользователей, устройства и системы, часы обслуживания, целевые сроки реакции и выбранные услуги каталога. Дополнительные услуги и проекты — например, миграции, новые внедрения и крупное устранение недостатков — подтверждаются отдельно до начала работ.
Облегчённый агент инвентаризации необязателен, если согласованный состав услуг не требует автоматического учёта или сигналов состояния устройств. Он фиксирует утверждённые данные об оборудовании, ПО и состоянии защиты, не поддерживает удалённое управление и не читает содержимое файлов, активность браузера, снимки экрана или нажатия клавиш.
Да. Обращения, устройства и планы поддержки доступны в портале, а не только в итоговом отчёте.
Создайте обращение в портале и опишите ситуацию. Если уже понятно, что нужна удалённая помощь или выезд, укажите это — инженер подтвердит подходящий формат.
Задержка отмечается в системе и видна в портале. Мы анализируем и предотвращаем просрочки, а не скрываем их.
Запросите аудит управляемой IT-поддержки. Мы обсудим число устройств и сотрудников, текущий процесс поддержки и важные системы, а затем предложим план, только если он действительно подходит.
Передайте данные о сотрудниках, устройствах, локациях и текущих проблемах — мы предложим верный следующий шаг.