Сначала уточняем, затем рассчитываем
План определяется числом устройств и сотрудников, локациями, текущими проблемами поддержки и критичными для бизнеса системами.
Сначала аудит
GAMBIT работает с организациями, а не с частными ремонтными заказами. Мы объединяем поддержку сотрудников, учёт устройств и выбранные услуги для рабочих платформ, сетей и безопасности в единой ответственной модели.
Многие растущие компании постоянно зависят от IT, но не имеют полноценного внутреннего отдела. Важно не только устранять проблемы, но и понимать, какие обращения открыты, кто за них отвечает, какое устройство затронуто, что входит в план поддержки и где требуется внимание руководства.
Наша модель проста: централизовать обращение, связать его с нужным клиентом и устройством, применять целевые сроки реакции согласованного плана и поддерживать полезный для руководителей и сотрудников клиентский портал.
Операционная модель создана для сред, где важны непрерывность, конфиденциальность и ясная ответственность. Объём может вырасти от одного офиса до нескольких локаций только после оценки зон ответственности, часов обслуживания и операционных рисков.
План определяется числом устройств и сотрудников, локациями, текущими проблемами поддержки и критичными для бизнеса системами.
Сначала аудитПортал — не декоративный элемент. В нём хранятся обращения, устройства, планы, контакты и история поддержки.
Доступно клиентуКлиенты получают понятные следующие шаги, а не универсальные панели и длинные отчёты, не влияющие на решения.
Ориентация на действияПередайте основные данные о компании — до обсуждения цены мы подскажем подходящую модель поддержки.