Прозрачность портала
Обращения, устройства, контакты, планы поддержки и история хранятся в едином клиентском портале, чтобы руководители могли проверять открытые работы и изменения.
Прозрачная поддержка
GAMBIT делает работу поддержки прозрачной, ограниченной по полномочиям и подотчётной. Здесь объясняется наш подход к клиентским данным, доступу к порталу, агентам инвентаризации и ежедневным мерам безопасности.
Качественная поддержка не требует непрозрачности. Мы документируем обслуживаемую среду, фиксируем работу в портале и не собираем сведения, не нужные для IT-поддержки.
Обращения, устройства, контакты, планы поддержки и история хранятся в едином клиентском портале, чтобы руководители могли проверять открытые работы и изменения.
Прозрачная поддержкаАгент инвентаризации обеспечивает видимость оборудования и ПО и помогает управлять жизненным циклом. Он не предназначен для удалённого управления и не читает файлы, историю браузера, снимки экрана или нажатия клавиш.
Чёткие границы данныхАдминистративный доступ используется только для согласованных работ поддержки. Проекты, миграции и изменения инфраструктуры планируются и утверждаются до начала.
Без неожиданных измененийДля большинства организаций риски снижают регулярно выполняемые базовые меры: порядок в учётных записях, контроль обновлений и резервных копий, управление межсетевыми экранами и VPN, закрепление устройств и документированная коммуникация поддержки.
Начните с аудита управляемой IT-поддержки, чтобы доступы, состав работ и ожидаемые сроки реакции были понятны до подключения.