Сроки реакции, которые можно проверить самостоятельно
Для обращений, охваченных согласованным SLA, в клиентском портале отображаются применимые сроки реакции и решения.
Прозрачные сроки
GAMBIT показывает открытые работы, обслуживаемые устройства, применимые целевые сроки реакции и ответственных в понятном клиентском портале.
Клиентам не приходится выяснять статус по звонкам и чатам. Модель поддержки строится на прозрачности, ответственности и практической непрерывности бизнеса.
Для обращений, охваченных согласованным SLA, в клиентском портале отображаются применимые сроки реакции и решения.
Прозрачные срокиУстройства учитываются вместе с гарантийными сроками, назначенными пользователями и историей, поэтому поддержка сразу получает контекст.
Управление устройствамиДо ответа инженер видит устройство, локацию, серийный номер и предыдущие работы.
Больше контекстаОбращения, обслуживаемые устройства и история плана поддержки сохраняются в рабочем пространстве клиента, а не в личных ящиках сотрудников.
Документированная историяПроцессы и отчёты созданы для организаций, а не для частных ремонтных заказов.
Приоритет бизнесаРегулярный план учитывает пользователей, устройства, локации, состав услуг и требования к реакции. Проекты оцениваются до начала работ.
Предсказуемый планНачните с аудита управляемой IT-поддержки — мы предложим подходящую для вашей компании модель.