Мы предпочитаем небольшую команду инженеров, хорошо знающих вашу среду, большому контакт-центру без такого контекста.
Каждое новое обращение анализируется, получает приоритет по влиянию на бизнес и назначается подходящему инженеру, а не просто обрабатывается по очереди.
Практический опыт с рабочими платформами, сетевым оборудованием и корпоративными устройствами. Инженеры работают с единым обращением, устройством и историей диагностики.
У каждой клиентской организации есть персональный контакт, отвечающий за соответствие договора, продление и актуальность уровня поддержки.
Клиенту управляемой IT-поддержки нужна подотчётность: кто рассматривает и решает обращения, кто отвечает за отношения и где хранится история. Поэтому портал, обращения, устройства и планы поддержки являются частью модели обслуживания.