Сотрудники теряют меньше рабочего времени
Проблемы с доступом, почтой, устройствами, принтерами, связью и приложениями поступают в единый приоритетный поток поддержки.
Ежедневным IT-сбоям нужен быстрый, спокойный и отслеживаемый маршрут. Мы оцениваем каждое обращение, информируем сотрудника и сохраняем контекст для последующих вопросов.
Цель — не больше технологий, а ясная ответственность, меньше предотвратимых простоев и работа поддержки, которую руководство может проверить.
Проблемы с доступом, почтой, устройствами, принтерами, связью и приложениями поступают в единый приоритетный поток поддержки.
Приоритет и сроки реакции определяются согласованным планом поддержки, а не количеством сообщений.
Если нужен выезд, инженер начинает с того же обращения, устройства и истории диагностики.
Итоговый договор точно определяет включённых пользователей, устройства, системы, часы обслуживания и зоны ответственности для вашей компании.
Охваченные пользователи, устройства, системы, стандартные работы и часы обслуживания подтверждаются до подключения.
Часы обслуживания, целевые сроки реакции, каналы поддержки, включённый объём и правила выездов определяются договором выбранного уровня.
Массовые развёртывания, миграции, запуск нового офиса и нестандартные внедрения оформляются как отдельные проекты и утверждаются до начала.
Сообщите размер компании, локации, текущую среду и проблемы поддержки — мы предложим подходящий объём без обещаний неопределённых работ.