თანამშრომლობთ ინდივიდუალურ პირებთან, თუ მხოლოდ ორგანიზაციებთან?
მხოლოდ ორგანიზაციებთან. ჩვენ არ ვემსახურებით ინდივიდუალურ/სამომხმარებლო მოთხოვნებს. ჩვენი კონტრაქტები, პასუხის დრო და პორტალი აგებულია ბიზნესის საჭიროებებზე.
ხშირად დასმული კითხვები
კითხვები, რომლებსაც კომპანიები სვამენ GAMBIT-ისთვის მხარდაჭერის მინდობამდე.
მკაფიო პასუხები გადაწყვეტილების მიმღებთათვის და არსებული კლიენტებისთვის: ვის ვემსახურებით, როგორ მიიმართება მოთხოვნები, რას აჩვენებს პორტალი და როგორ მუშაობს ჩართვის პროცესი.
რამდენად სწრაფად უპასუხებთ მოთხოვნას?
ეს დამოკიდებულია არჩეულ მხარდაჭერის პაკეტსა და მოთხოვნის პრიორიტეტზე. როდესაც SLA მოქმედებს, ხელშეკრულება განსაზღვრავს რეაგირებისა და გადაწყვეტის მიზნობრივ ვადებს, ხოლო პორტალი მოცულ მოთხოვნაზე მოქმედ ვადებს აჩვენებს.
რა შედის ყოველთვიურ კონტრაქტში?
ხელშეკრულება განსაზღვრავს მოცულ მომხმარებლებს, მოწყობილობებს, სისტემებს, მომსახურების საათებს, რეაგირების მიზნობრივ ვადებსა და კატალოგიდან შერჩეულ სერვისებს. არჩევითი მომსახურებები და პროექტული სამუშაოები — მათ შორის მიგრაციები, ახალი დანერგვები და მასშტაბური გამოსწორება — სამუშაოს დაწყებამდე ცალკე თანხმდება.
საჭიროა თუ არა ჩვენს კომპიუტერებზე რაიმეს დაყენება?
მსუბუქი ინვენტარიზაციის აგენტი არჩევითია, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც შეთანხმებული მომსახურების ფარგლები ავტომატურ ინვენტარიზაციას ან მოწყობილობის მდგომარეობის სიგნალებს მოითხოვს. ის აღრიცხავს დამტკიცებულ აპარატურულ, პროგრამულ და დაცვის სტატუსის ინფორმაციას; არ აქვს დისტანციური მართვის შესაძლებლობა და არ კითხულობს ფაილების შიგთავსს, ბრაუზერის აქტივობას, ეკრანის სურათებს ან კლავიატურაზე აკრეფილ მონაცემებს.
შეგვიძლია ვნახოთ, რაზე მუშაობთ?
დიახ. მოთხოვნები, მოწყობილობები და მხარდაჭერის გეგმები ხილულია თქვენს პორტალში და არა შემდგომ შეჯამებული.
როგორ მოვითხოვოთ ადგილზე ან დისტანციური დახმარება?
შექმენით მოთხოვნა პორტალიდან და აღწერეთ რა მოხდა. თუ უკვე იცით, რომ დისტანციური ან ადგილზე დახმარება გჭირდებათ, მიუთითეთ ეს დეტალიც. ინჟინერი დაადასტურებს სწორ მიდგომას.
რა ხდება, თუ პასუხი აგვიანებს?
ეს აღინიშნება სისტემაში და ჩანს პორტალში. დაგვიანებულ სამუშაოს განვიხილავთ და ვცდილობთ თავიდან ავიცილოთ, და არა დავმალოთ.
როგორ დავიწყოთ?
მოითხოვეთ მართული IT შეფასება. ჩვენ განვიხილავთ თქვენს მოწყობილობებისა და თანამშრომლების რაოდენობას, მიმდინარე მხარდაჭერის პროცესსა და მნიშვნელოვან სისტემებს, შემდეგ შემოგთავაზებთ გეგმას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შესაბამისობა ცხადია.
თქვენი გარემო
გჭირდებათ პასუხი თქვენი საკუთარი მხარდაჭერის მოდელისთვის?
გამოგვიგზავნეთ თანამშრომლების, მოწყობილობების, ლოკაციებისა და მიმდინარე პრობლემების შესახებ ინფორმაცია — ჩვენ მივმართავთ საუბარს სწორი შემდეგი ნაბიჯისკენ.