მოთხოვნის განხილვა
ყოველი ახალი მოთხოვნა განიხილება, პრიორიტეტდება ბიზნეს გავლენის მიხედვით და ენიჭება შესაბამის ინჟინერს — და არა უბრალოდ რიგითობის მიხედვით.
მიმაგრებამდე
ჩვენი გუნდი
შეგნებულად პატარა გუნდი.
გვირჩევნია გვყავდეს მცირერიცხოვანი ინჟინრები, რომლებმაც კარგად იციან თქვენი გარემო, ვიდრე დიდი კონტაქტ-ცენტრი, რომელმაც არ იცის.
როლები, და არა პროფილები
პასუხისმგებელი პირი ანგარიშზე
დოკუმენტირებული გარემო
გააზრებული არჩევანი
ჩვენ არ ვაქვეყნებთ თანამშრომლების პროფილებს.
ფოტოები და თანამდებობები არ გეუბნებათ, ვინ გიპასუხებთ, როცა რამე გაფუჭდება. კომპანიას, რომელიც მართულ IT მომსახურებას ყიდულობს, სჭირდება იცოდეს, რომელი როლი განიხილავს მოთხოვნას, რომელი ასრულებს სამუშაოს და რომელი აგებს პასუხს ურთიერთობაზე.
ამიტომ ეს გვერდი აღწერს როლებსა და პროცესს და არა კონკრეტულ ადამიანებს. ვინ არის თქვენს ორგანიზაციაზე მიმაგრებული, მომსახურებაში ჩართვისას თანხმდება და პორტალში ყოველ მოთხოვნაზე ხილული რჩება.
ანგარიშვალდებულებაკონკრეტული, და არა ანონიმური
მოთხოვნის განხილვაყოველი მოთხოვნა იკითხება მიმაგრებამდე.
მინიჭებული ინჟინერიპორტალში მოთხოვნაზე სახელით ჩანს.
ანგარიშის საკონტაქტო პირითითო კლიენტ ორგანიზაციაზე ერთი კონკრეტული პასუხისმგებელი.
სრული ისტორიავინ რა გააკეთა და როდის — ჩანაწერში რჩება.
მომსახურების როლები
სამი როლი ფარავს კლიენტთან ყოველ თანამშრომლობას.
სახელები კლიენტის მიხედვით იცვლება, სტრუქტურა — არა. სწორედ ეს როლები ეხება თქვენს მოთხოვნებს.
საველე და დისტანციური ინჟინრები
პრაქტიკული გამოცდილება სამუშაო პლატფორმებთან, ქსელურ ტექნიკასა და ბიზნესმოწყობილობებთან. ინჟინრები მუშაობენ მოთხოვნის, მოწყობილობისა და დიაგნოსტიკის ერთიანი ისტორიით.
დისტანციურად და ადგილზეანგარიშის მართვა
თითოეულ კლიენტ ორგანიზაციას ჰყავს კონკრეტული საკონტაქტო პირი, პასუხისმგებელი კონტრაქტის შესაბამისობაზე, განახლებებსა და იმაზე, რომ მხარდაჭერის დონე კვლავაც შეესაბამებოდეს თქვენს გამოყენებას.
ერთი კონკრეტული პასუხისმგებელი
მოთხოვნის გზა
რა ხდება მას შემდეგ, რაც მოთხოვნას გამოგვიგზავნით.
ერთი და იგივე თანმიმდევრობა ვრცელდება ყოველ მოთხოვნაზე — პაროლის აღდგენიდან სისტემის გაჩერებამდე. თითოეულ ნაბიჯს პორტალში ადევნებთ თვალს.
მოცულობა, რეაგირების ვადები და მომსახურების საათები თქვენი მხარდაჭერის ხელშეკრულებიდან გამომდინარეობს და არა ამ გვერდიდან. მხარდაჭერის პაკეტების შედარება
ჩვენ განვიხილავთ და არა უბრალოდ რიგში ვაყენებთ
ახალი მოთხოვნა იკითხება და სათანადო პრიორიტეტს იღებს ინჟინრის ჩართვამდე. პრიორიტეტს განსაზღვრავს ის, რა გაფუჭდა და რამდენ ადამიანს ეხება — და არა ის, ვინ მოგვმართა პირველმა.
ინჟინერი ინიშნება სახელით
მოთხოვნაზე ჩანს, ვინ მუშაობს მასზე, რომელ მოწყობილობას ეხება და რა ისტორია აქვს ამ მოწყობილობას — რათა თქვენი გარემო ხელახლა აღარ აგვიხსნათ.
სტატუსი ხილული რჩება დახურვამდე
მიმაგრებული, მიმდინარე, თქვენს პასუხს ელოდება, გადაწყვეტილი. ყოველი ცვლილება მოთხოვნაზე ფიქსირდება და ისტორია დახურვის შემდეგაც რჩება.
დაქირავების სტანდარტი
რა უნდა შეეძლოს ინჟინერს ჩვენთან.
ჩვენ ნელა ვიღებთ ადამიანებს და ყოველთვის ერთი და იმავე სამი მოთხოვნის მიხედვით.
კომუნიკაცია კლიენტთან
აუხსენით გავლენა, შემდეგი ნაბიჯები და გადაწყვეტა მკაფიოდ არატექნიკურ მომხმარებლებსა და მენეჯერებს.
ინფრასტრუქტურული განსჯა
გესმოდეთ Windows, Linux, ქსელის, იდენტიფიკაციის, ბოლო წერტილებისა და ღრუბლოვანი საფუძვლები საკმარისად კარგად, უსაფრთხოდ პრიორიტეტების დასადგენად.
დოკუმენტაციის დისციპლინა
ყოველთვის დატოვეთ სასარგებლო შენიშვნები მოთხოვნებზე, მოწყობილობის კონტექსტი და ცოდნის ბაზის გაუმჯობესებები.
ვაკანსიები ყოველთვის არ გვაქვს.
როცა პოზიცია იხსნება, ის კარიერის გვერდზე ქვეყნდება. მანამდე კი ზემოთ აღწერილი სტანდარტი რჩება ჩვენს ორიენტირად.
შემდეგი ნაბიჯი
მოითხოვეთ IT შეფასება
გსურთ იცოდეთ, ვინ იმუშავებს რეალურად თქვენს მოთხოვნებზე?
დაიწყეთ IT შეფასებით. ჯერ აღვწერთ თქვენს მომხმარებლებს, მოწყობილობებსა და ლოკაციებს, შემდეგ გეტყვით, როგორ დაკომპლექტდება მხარდაჭერა და რა შედის მასში.