გვირჩევნია გვყავდეს მცირერიცხოვანი ინჟინრები, რომლებმაც კარგად იციან თქვენი გარემო, ვიდრე დიდი კონტაქტ-ცენტრი, რომელმაც არ იცის.
ყოველი ახალი მოთხოვნა განიხილება, პრიორიტეტდება ბიზნეს გავლენის მიხედვით და ენიჭება შესაბამის ინჟინერს — და არა უბრალოდ რიგითობის მიხედვით.
პრაქტიკული გამოცდილება სამუშაო პლატფორმებთან, ქსელურ ტექნიკასა და ბიზნესმოწყობილობებთან. ინჟინრები მუშაობენ მოთხოვნის, მოწყობილობისა და დიაგნოსტიკის ერთიანი ისტორიით.
თითოეულ კლიენტ ორგანიზაციას ჰყავს კონკრეტული საკონტაქტო პირი, პასუხისმგებელი კონტრაქტის შესაბამისობაზე, განახლებებსა და იმაზე, რომ მხარდაჭერის დონე კვლავაც შეესაბამებოდეს თქვენს გამოყენებას.
მართული IT კლიენტს სჭირდება ანგარიშვალდებულება: ვინ განიხილავს მოთხოვნებს, ვინ წყვეტს მათ, ვინ არის პასუხისმგებელი ურთიერთობაზე და სად ინახება ისტორია. სწორედ ამიტომ არის პორტალი, მოთხოვნები, მოწყობილობები და მხარდაჭერის გეგმის ხედვა მომსახურების მოდელის ნაწილი.