ჯერ ვაზუსტებთ, შემდეგ ვთავაზობთ ფასს
გეგმას აყალიბებს მოწყობილობების რაოდენობა, თანამშრომელთა რაოდენობა, ლოკაციები, მიმდინარე პრობლემები და ბიზნესისთვის კრიტიკული სისტემები.
ჯერ შეფასება
GAMBIT-ის შესახებ
მართული IT კომპანიებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ მშვიდი და გამჭვირვალე მხარდაჭერა.
GAMBIT შექმნილია ორგანიზაციებისთვის და არა კერძო პირების ტექნიკის შესაკეთებლად. თანამშრომელთა მხარდაჭერას, მოწყობილობების ხილვადობასა და შერჩეულ სამუშაო, ქსელურ და უსაფრთხოების სერვისებს ერთ პასუხისმგებლიან მოდელში ვაერთიანებთ.
მხარდაჭერის პრინციპი
მხარდაჭერა არ უნდა გრძნობდეთ როგორც შავ ყუთს.
ბევრი მზარდი კომპანია ყოველ საათს ეყრდნობა IT-ს, მაგრამ არ აქვს სრულფასოვანი შიდა დეპარტამენტი. რეალური პრობლემა მხოლოდ ხარვეზების გამოსწორება არ არის — ესაა ცოდნა, თუ რა არის ღია, ვინ არის პასუხისმგებელი, რომელი მოწყობილობაა დაზარალებული, რა შედის მხარდაჭერის გეგმაში და რა საჭიროებს ხელმძღვანელობის ყურადღებას.
ჩვენი მოდელი მარტივია: მოთხოვნა ერთ სივრცეში მოვაქციოთ, სწორ კლიენტსა და მოწყობილობას დავუკავშიროთ, შეთანხმებული პაკეტის რეაგირების მიზნობრივი ვადები გამოვიყენოთ და კლიენტის პორტალი სასარგებლო იყოს როგორც მენეჯერებისთვის, ისე თანამშრომლებისთვის.
საოპერაციო მოდელი შექმნილია გარემოებისთვის, სადაც სისტემების უწყვეტი მუშაობა, კონფიდენციალურობა და მკაფიო პასუხისმგებლობა მნიშვნელოვანია. მომსახურების ფარგლები ერთი ოფისიდან მრავალ ლოკაციამდე იზრდება მხოლოდ პასუხისმგებლობების, მომსახურების საათებისა და საოპერაციო რისკების შეფასების შემდეგ.
კლიენტის მხარდაჭერის მოდელიგამჭვირვალე თავიდანვე
1მხარდაჭერის რიგი
დროშეთანხმებული პასუხი
სრულიმოთხოვნისა და მოწყობილობის კონტექსტი
პასუხისმგებელი პირი ანგარიშზეერთი პასუხისმგებელი ურთიერთობა, ანონიმური რიგების ნაცვლად.
პორტალზე დაფუძნებული სერვისიმოთხოვნები, მოწყობილობები, გეგმები და საკონტაქტო პირები ერთ ადგილას.
პრიორიტეტული პასუხიგადაუდებელი ბიზნეს გავლენა გამოცალკევებულია რუტინული მოთხოვნებისგან.
დოკუმენტირებული გარემონაკლები დამოკიდებულება მეხსიერებაზე, მიმოწერასა და ერთჯერად გამოსწორებებზე.
რას უნდა ელოდონ კლიენტები
პრაქტიკული მომსახურების კულტურა.
პორტალს სასარგებლოს ვხდით
პორტალი დეკორაცია არ არის — სწორედ აქ ცხოვრობს მოთხოვნები, მოწყობილობები, გეგმები, კონტაქტები და მხარდაჭერის ისტორია.
კლიენტისთვის ხილულივაცილებთ ზედმეტ ინფორმაციულ ხმაურს
კლიენტები იღებენ მკაფიო შემდეგ ნაბიჯებს, ზოგადი დაფებისა და გრძელი რეპორტების ნაცვლად, რომლებიც გადაწყვეტილებებს არ ცვლის.
მოქმედებაზე ორიენტირებული
შესაბამისობის შემოწმება
მოითხოვეთ IT შეფასება
გჭირდებათ მართული IT, რომელიც პირველივე დღიდან პასუხისმგებელია?
გამოგვიგზავნეთ კომპანიის ძირითადი მონაცემები და გეტყვით, რომელი მხარდაჭერის მოდელია თქვენთვის შესაფერისი, ფასზე საუბრამდე.